前一（yī）段時間（jiān），一位朋友們給我來電，向我傾訴他工作上的煩（fán）惱。我朋友是從（cóng）事生（shēng）產（chǎn）管理，但近期他們的產品質量經常出問題：有一段時間，他也嚴抓過品質（zhì），但是生產效率馬（mǎ）上下滑；他又狠抓生產效率，但品質又出問題！

       朋友在苦惱之（zhī）餘（yú），也（yě）苦讀過生（shēng）產管理和品質管理的書籍，但在工作中，效用一時無法顯現。朋友在苦惱的徘徊中，想到了向我（wǒ）求援（yuán）！本來對於工作中積（jī）累的（de）管理經驗，我隻是用有自己工作的企業中，還未亮劍江湖。但為了友情，我把（bǎ）它總結為三句話（huà）：培養三種意識，緊跟過（guò）程控製，再加二把武器！傳授給了朋友。

       **步曲：培（péi）養三種（zhǒng）意識

       做為品質培訓，講得就是什麽叫做品質，怎樣做好品質，往往你在台（tái）上講得口幹（gàn）舌頭軟，台下受訓者想睡覺。培（péi）訓完後，受訓者交頭接耳，匯成一句話：好（hǎo）是好，就（jiù）是對我們不實用！作為培訓者聽了，半（bàn）條小命又氣沒了。

       我也曾在企業培訓過什麽是質量，其實就是簡簡單單（dān）一句話：質量=良心+責任心，這樣受訓（xùn）者又（yòu）好記，也容易理（lǐ）解。有時員工自己也會問，我拿了公司的錢，又沒幹好活（huó），是不是（shì）對得住自（zì）己的良心；如果因自（zì）己沒幹好的事情，造成（chéng）公司大的（de）損失，良心更過不去，生產和品檢人員也同樣會反問。大家有了這個意識，再適當往（wǎng）下引導，這個質量原（yuán）因也不是很難控製，隻要稍微有點責任心，就不會出這個質（zhì）量事故了。因（yīn）為中國人（rén）有個習慣，就是怕對（duì）不起自己的良心，他們會（huì）主動問你，以後（hòu）我（wǒ）們怎樣才能做好品質呢（ne）？此時孺子可教也，可以培養員工品質的三種意識了！

       一是自檢意識。產品質量是製造出來的，而不（bú）是檢驗出來的。生產（chǎn）質量控製的密決是（shì）：讓每個人做好自己的產品。要求員工對自己生產的（de）產品，要自我進行檢驗，隻有自己認為是合格品，才可以流向下道工序或車間，在自檢中發現的不合格品，要自已做好標識（shí）並把它分開放置。

       二是互檢意識。對於上（shàng）道工序（xù）或車間流過來的產品，必（bì）須員（yuán）工（gōng）不（bú）要看都不看（kàn），就忽拉拉（lā）往（wǎng）下（xià）做（zuò），要檢驗認為是合格品，才可以進行生產，對（duì）查到上工序或車間的質量問（wèn）題，要及時反饋。堅決做到不製（zhì）造不良品，不接收不良品，不傳遞不良品。

       三是專檢意識。做了自檢和互檢的動作後，生產主管就可以對專職檢驗員灌輸了：員工一邊要生產，一邊都在做自檢和專檢的工作，做為（wéi）專職的（de）檢（jiǎn）驗員，就更應該有強（qiáng）烈的質量控製意識。專職的檢驗員如是你部門的下屬，那更好溝通；假如不是你部門的人員，他（tā）也會接受你的教導！

       第二步曲：緊跟過（guò）程控製

       在管理中，大家都看中結（jié）果。因此，很多朋友（yǒu）跟我在談管理（lǐ）時（shí），說得一句話就是：不管白（bái）貓（māo）黑貓，捉到老鼠（shǔ）就是好貓。對於偉人的哲學精髓，我是深深的（de）佩服。但是（shì）對於和我談結果主義的朋友，我會反問他們一句，如果沒有過程，哪來的（de）結果呢？在他們目（mù）瞪（dèng）口（kǒu）呆之（zhī）時，我就會跟他們（men）講，我是挺注重過程，沒有好的過程，難（nán）有（yǒu）好的結果！對於品（pǐn）質的控製，我認為隻有緊跟了過（guò）程控製，才可控製住品質；因此在向友人傳授中，我讓他一定要緊跟過（guò）程控製。

       一是首檢控製。在產品上線前（qián），必須要求（qiú）班組（zǔ）長（zhǎng）、品檢人員和員工，對在要投入生（shēng）產的物料，都要仔細核實；要使用的工裝（zhuāng）配備，要確（què）認性能是否穩定（dìng）完好。然後小批（pī）量（liàng）生產三（sān）隻產品，確認（rèn）產品是否合格。合格後再上線生（shēng）產，不合格要查找原因，直至合格才（cái）能批量生產。

       二是巡檢控製。在（zài）生產過（guò）程中，管理人員和品檢要對產品進行抽查，要用80%的精力（lì）關注生產中的薄弱環節，如：生手員工、關鍵設備、關鍵崗位等（děng）。

       三是終檢控製。在（zài）收線時（shí），對的產品，要重點（diǎn）控製，往（wǎng）往此時員工（gōng）的心態都比較急躁。本人曾碰過一件事情，現在想想都害怕，一位（wèi）員工有快（kuài）下班時，還缺一隻產品裝箱，他就找一隻不合格品，叫（jiào）人返修（xiū）一下，沒經過檢驗人員就直接裝箱。被班組長立馬（mǎ）糾（jiū）出（chū），此隻（zhī）產品有嚴重質量缺陷。何況產品收（shōu）線時，還有一部分產品等待返修（xiū），所以（yǐ）越是快完成的工作，所（suǒ）要嚴加控製！

       第三步曲：再加二把武器（qì）

       生產過程中的品質（zhì）控製，不是在上升，就是在下降。如果要實現品質管理的“長治久安”，管理人員就（jiù）必須隨身攜帶二把武器：“明刀（dāo）”和“暗箭”。

       **把武（wǔ）器是“明刀”—“三（sān）分析三不放過”活動。俗話說明（míng）刀易躲，但也要看誰在使刀，又是一把什麽樣的刀。如是一位武林高手，手中拿著（zhe）一把木刀，我想也沒有誰說好躲：但如（rú）果是一位沒練過功夫的人，手中握著明晃晃的寶刀，你敢說好躲嗎？我所傳授的武器是有刀譜的“明刀”。每天（tiān）生產早會上，都（dōu）要分析昨日生產中出現和碰到的質量問題，深入分（fèn）析這些（xiē）質量問（wèn）題的危害性，使大家充分認識到不合格品一（yī）旦出廠，不僅會（huì）對企業造成巨大的負麵影響，而（ér）且將損害用戶利益，接下來分析產生這些（xiē）質量（liàng）的原因，層層追溯，明確質量責任，找出漏洞；在此基礎上，分析應采取的措施付諸實施，及時改進不足。整個活動過程要真正做到 “原因未查清不放過，質量責任（rèn）未明確不放過，糾（jiū）正措（cuò）施未落實不放過。”管理者每刀手握“明刀”，每天追求質量提高一（yī）點點。

       第二把武器是“暗箭”—人（rén）員質（zhì）量意識試驗法。俗話說暗箭難（nán）防，在品質控製中，如果（guǒ）沒有這把“暗箭”，怎能杜絕員工麻痹大（dà）意思想。人員質量意識試驗（yàn）法的實施過程是這樣的：管理者不定期地找一些質量缺陷不（bú）明顯的不合格品，記下編號或做好標識後，混入一大堆同類產品中間，看員工能否把它們及時、如數（shù）地檢查出來。那些質量意識不強、工作不細致的員（yuán）工（gōng），在（zài）碰到這種事先不（bú）打招呼，且隨時隨地都可能舉行的“考試”時，就往往（wǎng）很難（nán）得到高分。所以，要想經受住“暗（àn）箭”的考驗，隻有一個辦法，那就是在（zài）工作（zuò）中時刻保持（chí）高度的警惕心（xīn）和責任心（xīn），“不接收（shōu）來自上道工序的不合格品，不把不合格品傳遞給下道工序”。

       前幾天又接朋友來電，說我傳授給（gěi）他的方法還真管用，他現有心情也愉悅了，老板對他的態度也親近了很多！

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 羞羞视频网址泵閥（fá）-生產副總《李建華》